🔁 Política de Cambios y Devoluciones – El Tío PC

En El Tío PC, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara, realista y adaptada a productos importados. Nuestro objetivo es brindarte tranquilidad y transparencia en todo momento.

✅ ¿En qué casos puedes solicitar un cambio o devolución?

Puedes solicitar un cambio o devolución si:

El producto presenta defectos de fábrica o no funciona correctamente al momento de recibirlo.

Recibiste un producto distinto al que solicitaste.

El producto llegó dañado durante el transporte.

🗓️ Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Tienes hasta 7 días calendario desde la entrega del producto para comunicarte con nosotros y solicitar un cambio o devolución.

Pasado ese plazo, la solicitud ya no será válida como devolución, pero podrás acceder a nuestra garantía funcional de 3 meses.

📌 El plazo se cuenta desde la fecha en que el producto figura como entregado según el sistema de seguimiento del envío.

📦 Condiciones para aplicar

Para que tu solicitud sea válida:

El producto debe estar en su empaque original, en perfecto estado y con todos sus accesorios completos.

Debes enviar fotos o videos que evidencien el problema.

La solicitud está sujeta a evaluación y aprobación del proveedor internacional, ya que trabajamos bajo un sistema de importación directa.

🧪 ¿Qué se considera prueba inicial?

La prueba inicial permite verificar si el producto funciona correctamente al recibirlo, sin configuraciones avanzadas ni uso prolongado. Solo se permite:

Encender la mini-PC y comprobar que arranca.

Verificar salida de video conectando un monitor vía HDMI/DisplayPort.

Conectar el equipo a una red Wi-Fi o mediante cable Ethernet.

Probar al menos un puerto USB, el jack de audio y/o lector de tarjetas.

Confirmar que el sistema operativo preinstalado arranca correctamente.

🔒 Estas acciones deben realizarse sin instalar programas externos, crear configuraciones personalizadas ni usar el equipo como estación de trabajo.

🚫 Casos en los que no aplican devoluciones

Productos con signos de uso prolongado, configuraciones avanzadas o instalación de software adicional.

Manipulación indebida, caídas, exposición a humedad o apertura física del equipo.

Alteración del hardware o instalación de sistemas operativos alternativos.

Daños ocasionados por virus, software malicioso o uso no autorizado.

🔁 Opciones disponibles

Según el caso y la aprobación del proveedor, te ofreceremos:

✅ Cambio del producto por uno nuevo.

🎟️ Nota de crédito para utilizar en nuestra tienda.

🚚 Costos de envío

Si el error fue nuestro o del proveedor (producto equivocado, defectuoso o dañado), El Tío PC asumirá los costos logísticos.

Si el cliente desea devolver por decisión personal o por mal uso, el envío corre por su cuenta.

📩 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a atencion@eltiopc.com o contáctanos por WhatsApp. Incluye lo siguiente:

Número de pedido

Fotos o video del producto y del problema

Descripción clara del caso

Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las indicaciones correspondientes.

⏱️ Tiempo de evaluación

Dado que trabajamos con proveedores internacionales, el proceso de revisión puede tomar entre 7 y 15 días calendario desde la presentación del caso.

Te mantendremos informado(a) en cada paso.

🙌 Gracias por confiar en El Tío PC

Trabajamos para brindarte tecnología de calidad, respaldo real y una experiencia postventa transparente. Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte.